電子提言箱

件名：市営バス運転士の態度について （匿名）

佐賀駅バスセンターでバスに乗車し、市役所前で降車した際、運転士に「間違えたと？」と尋ねられました。その時の言葉遣いや態度が非常に不快でした。市営バスは、一区間で降車してはいけないのでしょうか。

回答：令和7年9月8日回答

この度は、運転士の応対により不快な思いを与えてしまい申し訳ございませんでした。

運転士に確認したところ、佐賀駅バスセンターを出発直後にお客様が降車ボタンを押されたため、間違って目的地とは違う路線のバスに乗車されたのではないかと考え、確認のためにお声掛けしたとのことでした。

しかしながら、その言葉が足らず、表現も不適切であったため、当該運転士には丁寧な接客応対を実施するよう厳しく指導いたしました。併せて、全運転士を対象に改めて研修を実施する予定です。

また、市営バスでは、短距離区間でのご利用について制限は設けておりません。どの区間でもご利用いただけます。