電子提言箱

件名：佐賀市民活動プラザの職員対応について （匿名）

佐賀市民プラザを利用しましたが、スタッフが大声で話していて非常にうるさかった。

また、パソコン利用についての指示書きの内容が正しくなく、指示があいまいな箇所がある。

そして、PDFファイルについて、他の利用者の履歴が残っていた。スタッフにその旨を指摘したら怒られた。パソコンについて勉強してほしいし、掲示物も分かりやすくしてほしい。

回答：令和6年10月29日回答

このたびは、市民活動プラザのご利用に際しまして、窓口スタッフの対応や案内などで不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

市民活動プラザは、市民活動の支援をするための拠点施設であり、市民活動に関する専門性を持つ「特定非営利活動法人佐賀県ＣＳＯ推進機構」が指定管理者として運営をしています。今回の提言を受けまして、指定管理者と協議を行い、早急な改善と適切な対応を求める等、指導を行いました。

まず、スタッフの声の大きさについてですが、再度、窓口での業務は接客業であるという意識を市民活動プラザの全職員で確認しました。その上で、業務時間中は不要な話をしないといった基本的な事項についても、接遇研修等の内容を確認し、今後、同じようなことが繰り返されないよう、市から指定管理者に対して指導しました。

次に、パソコン利用に関する指示について、運用実態と異なる点があったため早急に変更し、あいまいで分かりにくい点は分かりやすい表示にしました。

なお、PDFファイルに関して、ファイル名の履歴が表示される状況でしたので、至急、パソコンの設定を変更しました。

最後に、スタッフの対応について、ご指摘いただいた点に関して、当該職員の勘違いもあり、一方的に強い口調で説明をしてしまいました。しかしながら、利用者に対してこのような対応をすること自体が本来はあってはならないことです。そのため、市から指定管理者に適切な指導をするとともに、当該職員に接遇の指導を行いました。

今後も、定期的なスタッフの接遇研修や必要に応じた適切な指導も行いながら、市民活動プラザが皆様にとって利用しやすい施設となるよう努めてまいります。