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更新:2024年10月 9日

件名:アピアランスケア支援事業、支所と本庁の事務分担について (60歳代)

佐賀市の「アピアランスケア支援事業助成金」の申請を済ませ、受け取った「助成金交付決定通知書」には、助成金を5月21日に指定口座に振り込む旨の記載がありました。

ところが、振り込みがされず、5 月22日に佐賀市健康づくり課に問い合わせたところ、しばらくして、「助成金は6月11日に振り込みます。申し訳ありません。」との電話連絡がありました。

人間誰しも間違いはあると思いますが、何故、間違いが分かった時点で即時に助成金の交付が出来ないのでしょうか。

また、以前は、障がい者手帳の更新手続きが支所で出来ましたが、今は、市役所本庁でしか出来なくなりました。

支所の役割分担をもう一度見直して欲しいと思います。

回答:令和6年6月21日回答

アピアランスケア支援事業につきまして、助成金の振り込みが遅くなり、誠に申し訳ございませんでした。

今後はこのようなことがないよう、職員による確認を徹底するとともに、市民の皆様に寄り添った対応を心がけてまいります。

佐賀市は、平成28年4月に支所の再編を行い、再編後の支所で取り扱う各種手続きについて、地域の代表者の方々や各分野の有識者からのご意見も尊重しながら、見直しを行いました。

福祉分野の手続きは制度が複雑であり、対象者に応じた個別の対応が求められることから、丁寧かつきめ細かいサービスを提供するために、本庁に集約した手続きもあります。

このため、本庁までご足労いただかなければならない場合などがあり、ご不便をお掛けしています。

現在、デジタル技術を活用して、行政手続きの不便さを解消するための窓口改革に取り組み、「行かない」「待たない」「迷わない」「書かない」窓口の実現を目指しているところです。

支所の窓口を利用される皆様の負担を軽減することができるよう、改めて見直しを行い、窓口サービスの向上を図ってまいります。

なお、障がい者手帳の更新につきましては、郵送による申請は可能ですが、交付につきましては本庁にお越しいただく必要がありますので、ご理解をいただきますようお願いします。

担当部署

<<アピアランスケア支援事業のこと>>
保健福祉部 健康づくり課 健康企画係・保健予防二係
電話:(0952)40-7280
E-mail:kenko@city.saga.lg.jp

<<支所手続きのこと>>
政策推進部 行政マネジメント課 行政マネジメント係
電話:(0952)40-7029
E-mail:management@city.saga.lg.jp

<<障がい者手帳のこと>>
保健福祉部 障がい福祉課 生活支援一係
電話:(0952)40-7255
E-mail:shogaifukushi@city.saga.lg.jp
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