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電子提言箱

更新:2023年03月22日

件名:ホームページの利便性向上について (60歳代)

市外へ転出するために、転出届について調べようと、スマホから佐賀市のHPに入りました。
スマホ用のトップページ画面の最初に表示される「ライフステージから探す」から「住宅、引越し」と入り、日曜日窓口を利用することとしました。
しかしながら、来庁すると、入口に「メンテナンスのため窓口休止」の貼紙がありました。スマホホームページを下にスクロールしていくと、確かに「お知らせ」に情報が出ていますが、できればメニューから入った先に、この休止情報が最初に出るようにリンクを貼れないでしょうか。
Yahooなどの検索サイトで探す時も「佐賀市 転出届」などのキーワードを用いて検索する方法が、今は一般的だと考えますが、これでは、通常時のリンク先には繋がるものの、関連する優先臨時情報には届きません。
佐賀市もDXを推進されていると思います。トップページにAIチャットコーナーを設けるなどにより、どんな入り方でも、最新情報につながるサイトにすることができませんか。

回答:令和5年2月17日回答

この度は、せっかくご来庁いただいたにもかかわらず、日曜窓口サービスの休止によりお手続きができなかったことについてお詫び申し上げます。
ご指摘いただいたとおり、今回は日曜窓口サービス休止の情報が、関係する各手続の案内ページから確認できないなど、ホームページによる広報が不十分だったと認識しています。
今後は、臨時の情報が目にとまりやすいよう、ホームページにおける記事掲載の方法を工夫して広報するよう努めてまいります。
また、ご提言内にある「AIチャットコーナー」の件につきましては、本市のホームページ上には、AIチャットボットである「しつぎおとうふくん」を導入しています。
今回、ご確認いただいたスマートフォン版の佐賀市HPでは、トップページの最前面下部にアイコンを配置しており、スクロールしても継続して表示されるようになっています。
このアイコンは、トップページを見やすくするために「×ボタン」で消すこともできますが、再度表示させる場合は、ページを更新していただく必要があります。
なお、当該AIチャットボットの仕組みは、お問い合わせの多い質問に対して、事前に準備した回答文と関連リンクを表示するものであり、今回のような「緊急メンテナンスによる窓口閉鎖」等の突発的なイベントについては対応がむずかしい場合があります。
また、AIとして学習中の部分もあることから、全てのご質問に対応できない点があることをご了承ください。

担当部署

市民生活部 市民生活課 住基整備係
電 話 0952-40-7082
FAX 0952-28-9188
E-mail shimin@city.saga.lg.jp

企画調整部 DX推進室 DX推進係
電 話 0952-40-7057
FAX 0952-26-8549
E-mail dx@city.saga.lg.jp
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