電子提言箱

件名：市営バスの運転手について （40歳代）

佐賀駅バスセンター発、ゆめタウン着のバスに妻と姪が乗車させて頂きました。
他の方の提言にもありますが、運転士の方の着席を促すアナウンスに関して、改めて口調等の改善とご指導をお願い致します。
また、ゆめタウン駐車場の入口のカラーコーンに接触し引きずった状態での走行もあった模様ですのでドライブレコーダーにて事実確認もお願い致します。
姪に関しては初めてバスに乗る事を楽しみにしていましたが、運転士の態度やカラーコーンへの接触に恐怖を覚え、帰宅後に泣いておりました。
他の女性、子連れの方にも同様の口調で対応していた模様です。

回答：令和5年2月8日回答

この度は、せっかく市営バスにご乗車いただいたにも関わらず、お客様に不快及び不安な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
ご提言の着席を促す案内については、当該運転士に対し丁寧な接客・接遇を行うよう早速指導いたしました。
また、カラーコーンへの接触については、ドライブレコーダーで確認しております。
この場合、本来は直ちに安全な場所でバスを停車し、お客様への説明及び状況の確認を行う必要がありましたが、それがなされておらず、局としても深く反省しております。
今回の件を含め、当該運転士のみならず、全運転士に対し接客・接遇及び事故発生時の対応について適切に行うよう、改めて指導・教育を徹底いたします。
快適にご乗車いただけるよう努めてまいりますので、今後とも市営バスのご利用を宜しくお願いいたします。