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電子提言箱

更新:2021年05月 7日

件名:職員の電話対応について (不明)

協働推進課の市民活動推進係に電話して、「自治会活動に関する部署はこちらでいいですか」と質問したところ、「地域コミュニティ室です」と答えられました。

一旦電話を切って地域コミュニティ室に電話したところ、「総務法制課総務係が担当なので、そちらにおかけください」との回答でした。

回答:令和3年4月16日回答

この度は、職員の電話対応に際し、ご不快な思いをされましたことにつきまして、深くお詫び申し上げます。

今回の件につきましては、お電話いただいた内容が自治会活動に関するお問い合わせであったにも関わらず、対応した職員が、地域の活動である「まちづくり協議会」に関連があるものと勘違いしてしまい、同課の地域コミュニティ室を案内してしまいました。

今後は、ご提言いただきましたことを踏まえ、電話対応を含めたお客様対応及び課内での連携についての指導を徹底し、適切な対応ができますよう努めてまいります。

担当部署

地域振興部 協働推進課 市民活動推進係
電 話:(0952)40—7078
FAX:(0952)40—7385
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