電子提言箱

件名:待ち時間が長い (30歳代)

 外国人の転入届に付き添いで来たのですが、何の声掛けもなく1時間以上待たされました。在留カードへの裏書きを含めても、この待ち時間は長過ぎると思います。

回答:平成31年2月25日回答

 この度は、長時間お待たせしたことに対し深くお詫び申し上げます。
 事前に、長時間かかることと、その理由を説明すべきだったと思っております。
 外国人の転入届ということでございますが、この転入届には、お客様の言われるとおり在留カードへの裏書きがございます。
 また、窓口受付後は、転入者情報の入力を行い、さらに他の職員が入力内容等の点検・確認作業を行うことで、間違いがないように慎重に対応をさせていただいており時間がかかる場合もございます。
 さらに、今年から国の依頼で在留カード等の偽変造対策として、カードチェック処理が必要となったため、今まで以上にお待たせしているところです。
 今回、お客様からのご提言をいただき、今後は外国人の異動届も含め、休日明けの混雑時や、職員が少人数で対応する昼の時間帯など、お客様の待ち状況に注意を払いながら、ある程度お待ちいただく可能性のある場合は、「何分程度お時間がかかります。」等、お声掛けをさせていただくよう心掛けたいと思います。

担当部署

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